帮我吧客服端
- 软件大小:73.6MB
- 授权方式:免费版
- 软件类型:免费
- 软件语言:简体中文
- 运行环境:.rar
- 更新日期:2024-08-27
- 软件介绍
- 下载地址
- 大家都在用
- 评论
帮我吧客服端是一款超级好用的客服管理软件,软件提供了多种功能模块,包括客户信息管理、工单管理、客户反馈管理、报表分析等。通过客户信息管理模块,企业可以轻松地记录和查看客户的基本信息、交易记录、联系方式等,从而更好地了解客户需求,为客户提供更加个性化的服务。当客户提交问题或请求时,系统会自动生成工单,并指派给相应的客服人员处理。
帮我吧客服端特色
1、快捷
帮我吧客服端最新版采用先进的P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联。
2、高效
精心设计,更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作,科学分配客户、让客服工作更有效率。
3、专业
自动统计,简单易用、实时掌握客户的态度,360度关怀、各类报表及统计分析,一应俱全。
4、管理
精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。
5、开源
提升企业售后形象,帮助企业向服务商转型、加强客户粘性,挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值。
6、节流
提高客服工作效率,节约时间成本、变上门服务为远程服务,节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。
帮我吧客服端安装步骤
1.从本站下载软件的最新安装包,然后双击运行,然后点击【立即安装】按钮。
2.接着软件就开始进行安装了,稍等片刻。
3.最后软件安装成功后,即可开始使用。
帮我吧客服端使用方法
客服管理
一、客服授权
第一步:添加客服
管理员在【设置】的【客服管理】中,点击添加客服。
注:带有红色*的为必填项,由于帮我吧账号具有唯一性,所以填写账号后,请先点击后面的蓝色字体“检测重名”,确定没有重复后再继续填写下面的信息。若开启了角色管理功能,则必须为客服赋予一种角色,角色设定详情请看2.2.3角色管理。
第二步:客服授权
添加好客服后,可在客服列表查看,点击客服名称可查看客服详细信息和更改客服信息。授权代表每个客服可以使用哪些模块,灰色图标为未授权模块,彩色图标为已授权。图标分别为在线客服授权图标,工单授权图标,呼叫中心授权图标(从左到右,如下图)。
客服分组
客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作。下图分别是客服分组页面和添加分组页面。
角色管理
第一步:角色添加、编辑和删除
1、管理员可在【设置】-【客服管理】-【角色管理】中,进行添加、编辑、删除角色。系统默认会创建“管理员”和“普通客服”两个角色。管理员也可以根据自己公司内部需要再创建其他的角色。
2、角色权限内容分为知识库权限、工单系统权限、客户管理权限、客服管理权限、服务记录权限、统计权限、监控权限、下级服务商权限、增值服务和其他权限。
第二步:客服与角色绑定
创建好角色后,有两处可以绑定客服:
1、添加客服页面
2、角色管理页面
客服授权功能与客服角色功能的区别:客服授权功能指客服可以使用的功能模块,客服角色功能指客服可以查看范围的权限。例如:客服A没有授权工单功能,即使在角色中勾选了工单中的功能,也是不可查看使用工单功能的。
帮我吧客服端常见问题
帮我吧可以和管理软件对接吗?
可以。帮我吧开放各种类型的接口,比如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧,也可以将能力接口集成到自身系统。
客户可以通过哪些渠道获取服务?
帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息,客服通过一个工作平台统一响应,并可通过工单将信息进行分类、分流,构建完整的客服工作流
帮我吧各模块可以单独使用吗?
可以。帮我吧有三大功能模块:呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用,也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用,电话解决不了的问题,可以创建工单,通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。
搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?
帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心,只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互,IP话机用于接打电话。
帮我吧客服端用户评论
放个大招给你看:
这款软件在远程管理和协助方面还是不错的,非常好用。
柯基:
用着很安全,也很方便,功能十分强大,推荐下载使用。
都是小仙女:
很专业,一对一服务、即时聊天、上传文件等,推荐下载。
雪中一抹胭脂红:
好用,节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。
南瓜饭:
软件操作很简单,功能也较为实用。
表格:
这款软件朋友介绍的,很好用
你和你妈:
软件很容易操作,而且功能也较为实用
实得分:
这款软件朋友推荐的,也比较好用。
给部分:
这款软件是朋友推荐的,挺好用的
帮我吧客服端免责声明:
1、本软件及软件版权属各自产权人所有,
2、只用于个人封装技术研究交流使用,不得用于商业用途,
3、且本网站不承担任何技术及版权问题,请在试用后24小时内删除。
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